Atendimento online, detalhamento de contas e validade de crédito vão sofrer mudanças
O grande número de queixas de consumidores de telefonia, internet e TV por assinatura motivou algumas mudanças que pretendem melhorar a vida do usuário. A Resolução 632/2014 entra em vigor nesta terça-feira (10) e altera regras como atendimento online, detalhamento de contas e validade de crédito pré-pago.
De acordo com a resolução, as empresas de telefonia, internet e TV por assinatura devem disponibilizar todos os serviços pela internet, inclusive o cancelamento do contrato. Além disso, todas as ligações para o atendimento da operadora precisam ser gravadas e disponibilizadas na web em até 10 dias. No caso de promoções, as ofertas valem para novos e antigos clientes. Outra determinação obriga as contas a virem detalhadas e de forma clara e objetiva. Já os créditos de pré-pago têm duração mínima de 30 dias.
Segundo o Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor de Pernambuco (Procon-PE), as reclamações referentes a serviços de telefonia, internet e TV por assinatura lideram o ranking de queixas. Em 2014, foram mais de 11.500 registros de consumidores insatisfeitos no estado. Este ano, o órgão já contabilizou mais de 2.000 reclamações. A expectativa é de que as mudanças determinadas pela resolução reduzam esses números.
Fonte: TV JORNAL